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► Ho perso la password per la modifica del sito. Come posso fare?
► Ho perso la password per l'accesso all'area cliente. Come posso fare?
► Ho utilizzato la procedura per il recupero della password ma non ho ancora ricevuto l'email di risposta. Cosa posso fare?
► Ho modificato la password di accesso al panello directadmin ed ora non riesco più a pubblicare il sito. Cosa posso fare?
► Sono già vostro cliente e ho inviato una mail di richiesta aiuto ma non ho ancora ricevuto una risposta.
► Non sono ancora un vostro cliente, ho inviato una mail di richiesta aiuto/informazioni ma non ho ancora ricevuto una risposta.
Ho perso la password per la modifica del sito. Come posso fare?
Per recuperare la password per l'accesso al pannello di controllo di mysito per la modifica del sito devi utilizzare questo link. (clicca qui)
Ho perso la password per l'accesso all'area cliente. Come posso fare?
Per recuperare la password per l'accesso al pannello della tua area cliente pannello per l'amministrazione dei tuoi dati devi utilizzare questo link. (clicca qui)
Ho utilizzato la procedura per il recupero della password ma non ho ancora ricevuto l'email di risposta. Cosa posso fare?
L'email di risposta viene inviata automaticamente dal sistema all'indirizzo email utilizzato per la registrazione quando hai fatto l'acquisto del prodotto.
Puo essere che il servizio anti spam del tuo gestore di posta abbia rilevato la mail del sistema come spam e per tale l'abbia cancellata o spostata nella cartella spam.
Ti preghiamo di verificare la cartella spam della tua casella di posta ed eventualmente procedere con la provvisoria sospensione del tuo servizio anti spam fino a ricezione della mail.
Tiene presente che altre email inviate dal sistema potrebbero finire nella cartella spam, per cui ti invitiamo a configurare in modo adeguato il servizio antispam e/o cambiare l'indirizzo email utilizzato con altro gestore di posta.
In particolare ci è stato segnalato questo problema con le caselle di posta di hotmail.
Ho modificato la password di accesso al panello directadmin ed ora non riesco più a pubblicare il sito.
Cosa posso fare?
Il sistema di pubblicazione dello strumento di mysito è direttamente collegato alle funzionalità del pannello directadmin (http://www.tuosito.tld:2222). La modifica della password del pannello directadmin fatta direttamente dal pannello stesso non permette più la pubblicazione del sito, in quanto la modifica della password non si rispecchia in automatico sulla configurazione di mysito.
Per modificare la password del pannello directadmin, bisogna passare per la funzionalità dell'area cliente:
- accedere all'area cliente http://www.sacxsol.com/clientarea.php
- cliccare sul menu "Pacchetti Hosting acquistati"
- cliccare sul pulsante "Visualizza Dettagli" relativo al pacchetto interessato
- completare i campi "cambio password" e cliccare sul pulsante "aggiorna"
- aprire un ticket al servizio supporto con la richiesta di aggiornamento password pubblicazione sito causa cambio password pannello directadmin (http://www.sacxsol.com/submitticket.php).
Sono già vostro cliente e ho inviato una mail di richiesta aiuto ma non ho ancora ricevuto una risposta.
Tutti i clienti con almeno un prodotto attivo che necessitano di comunicare con il nostro supporto, devono utilizzare il servizio Support dell'area clienti ( http://www.sacxsol.com/clientarea.php ).
Una volta fatto il login all'area clienti, dalla sezione Support Ticket, Invia ticket.
Sempre dall'area clienti si può verificare lo stato del ticket appena aperto, mentre dalla sezione "archivio email" si può controllare lo stato della mail inviate dal sistema.
Puo essere che il servizio anti spam del tuo gestore di posta abbia rilevato la mail del sistema come spam e per tale l'abbia cancellata o spostata nella cartella spam.
Ti preghiamo di verificare la cartella spam della tua casella di posta ed eventualmente procedere con la provvisoria sospensione del tuo servizio anti spam fino a ricezione della mail.
Tiene presente che altre email inviate dal sistema potrebbero finire nella cartella spam, per cui ti invitiamo a configurare in modo adeguato il servizio antispam e/o cambiare l'indirizzo email utilizzato con altro gestore di posta.
In particolare ci è stato segnalato questo problema con le caselle di posta di hotmail.
Le email inviate tramite normale servizio di posta non verranno prese in considerazione.
Non sono ancora un vostro cliente, ho inviato una mail di richiesta aiuto/informazioni ma non ho ancora ricevuto una risposta.
Puo essere che il servizio anti spam del tuo gestore di posta abbia cosideri la nostra mail di rispota come come spam e per tale l'abbia cancellata o spostata nella cartella spam.
Ti preghiamo di verificare la cartella spam della tua casella di posta ed eventualmente procedere con la provvisoria sospensione del tuo servizio anti spam fino a ricezione della mail.
Tiene presente che altre email inviate dal sistema potrebbero finire nella cartella spam, per cui ti invitiamo a configurare in modo adeguato il servizio antispam e/o cambiare l'indirizzo email utilizzato con altro gestore di posta.
In particolare ci è stato segnalato questo problema con le caselle di posta di hotmail.
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